2020年第4号

为进一步推进全市税收征管方式转变，优化税收营商环境，夯实与自由贸易港建设相适应的税收征管基础，国家税务总局海口市税务局自2020年9月起全面实行税源管理分类分级改革，由“管户”向“管事”转变，以更加专业化、个性化的团队，为广大纳税人提供优质服务。

一、管理方式方法的变化

（一）根据《税收征管操作规范（2.0版）》，将各区局基层税源管理部门全部工作事项分为基础管理、复杂事项、欠税追缴和风险应对四大类事项，取消税管员固定管户关系。

（二）所有通过金三系统流经税源管理部门的业务事项及金三系统外的任务，按照“双随机一公开”原则随机分配。

二、简化办税流程

将以往需要税源管理部门承接的开具纳税证明、无违规违章证明等各类税务事项证明，出具抄报税情况说明，修改或增加税费种，纳税人报表查询，违法违规处理、处罚，流程办理情况查询等6项业务，调整至第一税务分局（办税服务厅）“一站式”办理。

三、优化咨询服务

取消税管员固定管户关系后，为切实做好税务服务保障，市局推行从省局市局到区局的分级咨询体系，拓宽普适性咨询渠道，推出个性化问题的预约咨询服务，多层次满足纳税人的咨询需求。

（一）普适性咨询服务

1.咨询热线

纳税人可以拨打热线进行税收政策及办税流程咨询，或者提出税务意见建议及投诉：

税收政策及办税流程咨询电话：12366

电子税务局相关问题咨询电话：4000912366或0898-12366-9-3或66512307

自然人电子税务局咨询电话：4007112366

ukey问题咨询电话：95113-3

税控盘问题咨询电话：海口百旺金赋信息技术有限公司：0898-36630889  海南航天信息有限公司：95113

2.“自助式”服务系统

纳税人可以通过登陆以下网站和微信公众平台自助办税、自助查询税收法律法规、办税流程及税收动态信息：

国家税务总局网站（网址：www.chinatax.gov.cn）

海南省税务局门户网站（网址：hainan.chinatax.gov.cn）

海南省电子税务局（网址：etax.hainan.chinatax.gov.cn）

微信公众平台：海南税务、海口税务

纳税人也可以选择到大厅旁边的24小时自助办税服务厅办理业务。

3.办税服务厅咨询

纳税人可以到办税服务厅的“导税咨询服务台”咨询，也可以拨打办税服务厅电话咨询：

美俗路办税服务厅：0898-68648701

民声东路办税服务厅：0898-68595160

滨海办税服务厅：0898-68531515

海甸办税服务厅：0898-66250306

嘉华路办税服务厅：0898-65346395

凤翔办税服务厅：0898-65950911

保税办税服务厅：0898-66816119

（二）个性化咨询服务

如果涉及分类分级改革中的税务问题，纳税人可致电各区税务局咨询解答：

国家税务总局海口市秀英区税务局：0898-68648701

国家税务总局海口市龙华区税务局：0898-68592531

国家税务总局海口市美兰区税务局：0898-65237321

国家税务总局海口市琼山区税务局：0898-65950911

国家税务总局海口综合保税区税务局：0898-66825174

国家税务总局海口国家高新技术产业开发区税务局：0898-66729721

国家税务总局海口桂林洋经济开发区税务局：0898-65710061

特此通告。

国家税务总局海口市税务局

2020年11月16日