刘继东代表：

您提出的《关于组建一个专业、权威的税务部门为企业答疑、指导企业正确处理涉税业务的建议》收悉，现将办理情况答复如下：

一、对本建议的办理概述

您在建议中从两个方面说明12366税务热线对某些问题给出的答复并不是很到位。一是，税务热线答疑人员对具体业务操作步骤不熟知，无法给予企业有效指导与解答（从租房产税转换为从价房产税的操作步骤）；二是，将原有的专家热线解答疑难杂问，现在调整为手机微信税务小程序，而微信小程序的解答，仅限于对涉税法规的条款做宣讲，无法有效的指导企业进行具体操作，从而提出了可否组建一个专业的、权威的税务部门，为企业答疑、指导企业正确处理涉税业务的建议。我局对该建议办理工作高度重视，召开专题会议研究了该建议，测算咨询相关数据，并对办理工作提出了具体要求。

二、对所提建议的逐条答复

目前，大连税务12366咨询渠道和配套的快速响应机制是能够对企业遇到的各种税收难题，给予纳税指导意见的。您建议成立的部门，已有相应渠道可以解决。

（一）具体涉税业务操作的纳税咨询

12366是税务机关借助信息技术实施纳税服务工作的一种服务方式，包含热线、网线、无线的“三线互通”服务渠道，即，拨打12366热线电话是纳税人较为熟悉也是应用较多的咨询税收政策的渠道，在这基础之上，大连税务12366在税务门户网站设置网页端“在线咨询”，基于微信企业号建立移动手机端的“智能12366”。

“智能12366”可以24小时为用户提供服务，支持图片和文档交流，更有利于解决涉税系统操作类问题。咨询者仅需关注微信“大连税务企业号”即可使用，输入咨询问题后，AI会自动提供5项备选答案，咨询者通过回复对应选项，迅速找到满意答案；同时配备人工坐席，可补充AI无法答复的咨询问题。深度构建起“焦点性普遍问题智能答，个性化特殊问题人工答”的全新格局，提升涉税咨询服务质效。“智能12366”自2019年上线至今，共管理咨询175万人次，其中AI转人工处理17万人次，答复满意率99%。

（二）疑难问题处理机制

针对疑难问题，咨询者可通过两种途径寻求税务机关的帮助，一是将疑难问题提交给税收管理员，由税收管理员将具体问题及相关资料提交税政部门逐级予以解决；二是咨询者通过拨打大连税务12366热线咨询，12366坐席人员依托大连税务12366快速响应机制，将疑难问题形成系统工单，提交给相关业务处室的专家，并将回复结果在规定时间内告知纳税人。

大连税务12366纳税服务受理范围是解答纳税人关于国家税收法律、行政法规、纳税程序以及社会保险费和税务机关管辖的非税收入征管有关问题，引导投诉举报。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。

综上，大连税务12366的咨询渠道和疑难问题处理机制可以为企业提供优质的纳税咨询服务，我们也将进一步在智能咨询、互联网技术等方面深度探索，更有效的提高咨询效率，帮助、指导企业正确履行纳税义务。

三、其他需要说明的问题或附件目录

此外，您提出的“从租房产税转换为从价房产税的操作步骤”，我们将以电子版或纸质的方式向您提供相关资料。

国家税务总局大连市税务局

2020年8月18日