南市税办发〔2023 〕32号

国家税务总局南宁市各县（市、区）税务局，局内各单位：

为进一步改进工作作风，提升服务质效，国家税务总局南宁市税务局（以下简称“南宁市税务局”）针对2022年度机关绩效考评社会评价提出的意见建议，制定了 《2022年度机关绩效考评社会评价意见建议整改工作方案》（南市税办发〔2023〕16号文件印发），明确整改责任，制定整改措施，并向全社会公布，以利于督促问题整改，切实解决人民群众的合法合理诉求。一年来，通过强化责任监督，逐一落实各项具体整改措施，如期完成整改工作。现将整改落实情况通报如下：

一、基本情况

2022年度机关绩效考评社会评价建设性意见涉及南宁市税务局的共5条，主要包括政务服务、政策执行等问题。

二、整改内容及完成情况

（一）整改内容：“税务领票是否可以安排自助机供纳税人在节假日领票？可否设个24小时领票点或节假日领票点？”（整改编号 ：120220010500078）

整改完成情况及成效：

为解决纳税人在发票领用和开具上的“急难愁盼”，让纳税人开票用票更方便、更快捷，南宁市税务局通过全面推行数字化电子发票（以下简称“数电票”），实现纳税人随时随地24小时可领用、开具发票的需求。从2023年4月27日起，南宁市正式上线推广“数电票”。截至2023年9月1日，南宁市已有超30万户纳税户上线“数电票”，其中新办纳税人3.3万户。使用“数电票”的纳税人不再受到领用发票自助机设备等限制，纳税人可以直接登录电子税务局，随时随地使用电子发票服务平台，进行发票开具、交付、查验以及勾选等系列操作。

（二）整改内容：“2022年10月份在市民中心税务局办事时效率不够快，建议现场工作人员根据现场情况加开窗口提高工作效率。”（整改编号：120220010200093）

整改完成情况及成效：

为提高办税窗口工作效率，南宁市税务局一是配齐窗口人员，并在后台配备有应急区，有业务能力过硬的领导干部能快速解决突发问题，提高办事效率，对于耗时较长的业务成立疑难杂症专区，专门配备人员解决，避免其他纳税人等待时间过长的问题；二是强化业务培训，对于新下发的政策文件，在晨会组织学习，同时每周至少开展一次考试，以考促学；三是严格落实首问责任和一次性告知制度，避免纳税人多头跑、重复跑的情况出现，为纳税人提供一次性告知单，实现绝大部分业务“最多跑一次”，窗口与导税人员均落实延时服务制度，让当天工作时间来到办税服务厅的纳税人都能办理完自己的业务。

（三）整改内容：“马山税务局办证大厅工作人员专业水平有待提高，在办理异地税务备案的时候咨询工作人员，工作人员也不知道怎么办理。”（整改编号：nn202202287）

整改完成情况及成效：

为提升服务质量，南宁市税务局一是加强业务培训，对办税服务厅工作人员通过晨会、每周一测的形式加强业务学习，每日晨会轮流安排每位工作人员讲解岗位操作、各种税费业务知识，做到人人学，人人会；二是加强办税服务厅现场管理，各办税服务厅严格落实领导值班、首问责任制、诉求响应机制，做好纳税服务，积极、主动为纳税人解决问题，配备相应人员，提供亲情陪伴服务。

（四）整改内容：“税务政策执行口径不一样有时候严有时候松，让企业在投资方面不确定，希望市税务局加强政策的确定。”（整改编号：nn202202289）

整改完成情况及成效：

为确保各项税收政策不折不扣落实到位，南宁市税务局一是制定 《国家税务总局南宁市税务局政策管理确定规范工作机制（南市税办发〔2022〕9号文件印发），通过政策管理确定规范工作机制，实现政策执行口径的统一，增强税收政策管理的统一性、权威性、确定性、协调性和可操作性，便于纳税人和税务机关准确理解、正确适用；二是编制了3批《政策管理确定规范问题解答口径》指导基层落实落细政策；三是明确政策口径规范执法，编制6期《综合税政案例分析》，统一税收政策执行口径，指导基层局开展税收监管。

（五）整改内容：“2022年拨打良庆区税务热线、工商热线电话经常遇到占线、打不通的现象。”（整改编号：nn202201387b）

整改完成情况及成效：

为提高12366纳税服务热线的接通率，为纳税人提供优质服务，南宁市税务局一是合理安排对外公开电话坐席，确保接通率，并根据咨询量合理安排足够的坐席在线；二是利用话务系统进行数据的查询、统计和分析，特别注意通话时长过长的通话，了解其具体情况，对来电情况、高频问题、热点难点问题归类整理，提高话务处理效率。通过上述措施，对外公开咨询电话的接通率已由2022年12月的61%上升至2023年8月的96.65%。

三、下一步工作计划

南宁市税务局将继续强化责任担当意识，全面改进工作作风，抓好税务主责主业，提高服务质量，为首府经济社会发展作出税务部门应有的贡献。

国家税务总局南宁市税务局办公室

2023年9月12日